15 марта 2013 года - Всемирный день защиты прав потребителей

15 марта 2013 года мировой общественностью отмечается Всемирный день защиты прав потребителей, который проходит в этом году под девизом «Потребительское правосудие сегодня», предопределив основные направления международного взаимодействия, связанного с совершенствованием существующих механизмов защиты потребительских прав граждан.

Особая актуальность совершенствования правовых и организационных механизмов для более действенной и эффективной защиты прав и интересов потребителей связана с процессами стремительного глобального развития всесторонних связей между странами, происходящими в современном мире.

Совершенствование правового обеспечения, выработка новых механизмов по защите прав потребителей, призванных решать прикладные задачи в конкретных интернациональных сферах потребительских правоотношений, набирающих с каждым годом все большую актуальность (финансовые, коммунальные услуги, международный туризм, услуги перевозки пассажиров и т.д.) – дело всего мирового сообщества.

Тема Всемирного дня защиты прав потребителей в 2013 году была выбрана не случайно и напрямую связана с актуализацией основного международного акта в данной сфере – Руководящих принципов для защиты интересов потребителей (приняты 9 апреля 1985 года Генеральной Ассамблеей ООН, последние изменений вносились в1999 году), которая в настоящее время начата в рамках деятельности ЮНКТАД (Конференция ООН по торговле и развитию).

Роспотребнадзор, реализуя свои полномочия во всех сферах потребительских правоотношений, продолжает отстаивать интересы граждан, прежде всего, на приоритетных направлениях деятельности, связанных с защитой прав потребителей финансовых услуг, услуг связи, жилищно-коммунальных услуг и перевозки граждан различными видами транспорта, дистанционной продажи товаров, туристического обслуживания.

Основное количество жалоб, поступающих в Роспотребнадзор, связано с обращениями по вопросам защиты прав потребителей в сфере услуг, которые составляют 48 %.

45% жалоб потребителей касается отношений по купле-продаже товаров, данное обстоятельство во многом определило величину и структуру соответствующих показателей, характеризующих надзорную деятельность Управлений Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации.

В сфере услуг основной объем обращений приходится на сферу жилищно-коммунального хозяйства – 51%, при этом по-прежнему лидируют сферы предоставления финансовых услуг – 12% от всех обращений граждан и предоставления услуг связи – 6 %.

В 2012 году территориальные органы Роспотребнадзора в целом значительно повысили степень своего участия в судебной защите прав потребителей. Наиболее распространенной формой такого участия являлось вступление территориального органа Роспотребнадзора в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей на основании и в порядке, установленном взаимосвязанными положениями ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ и п. 5 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При этом большая часть от общего числа заключений, данных в судах территориальными органами Роспотребнадзора в целях защиты прав потребителей в 2012 г. приходится на сферу финансовых рынков и сферу жилищно-коммунального хозяйства.

По итогам рассмотрения судами заявлений в защиту прав потребителей, в которых территориальные органы Роспотребнадзора приняли участие в качестве соответствующей стороны судебного разбирательства, было присуждено денежных средств в пользу потребителей (кроме судебных расходов) в размере 266 млн. рублей, в том числе в виде компенсации морального вреда – 14 млн. 416 тыс. рублей.

Ежегодно Роспотребнадзором в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей планируются и проводятся мероприятия, связанные с применением мер превентивного характера, направленных в первую очередь на повышение правовой грамотности и информированности потребителей об их правах и механизмах защиты.

В этом году в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей проводится информирование и консультирование граждан об их потребительских правах и способах защиты этих прав в рамках телефонных «горячих линий», в общественных приемных территориальных органов Роспотребнадзора и консультационных центрах и пунктах для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии», в рамках работы многофункциональных центровпредоставления государственных и муниципальных услуг населению, в образовательных учреждениях, при этом к данной деятельности привлекаются иные федеральные органы исполнительной власти, государственные органы субъектов РФ, органы местного самоуправления, общественные потребительские объединения, бизнес-сообщества.

В 2013 году также запланировано проведение (в течение года) анализа эффективности созданного в регионах механизма взаимодействия участников системы защиты прав потребителей, который будет обсужден с государственными органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления и общественными потребительскими объединениями в целях совместной выработки направлений совершенствования, в том числе за счет создания в субъекте Российской Федерации координационного органа по вопросам защиты прав потребителей, разработки и принятия региональных программ по защите прав потребителей, как одной из форм обеспечения реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей.

Новости по теме

18.04.2024

М.В. Романов - УК "Собрание"

18.04.2024

В молодёжном пространстве «Медиазавод» прошла торжественная церемония вручения первых паспортов

18.04.2024

В Колпинском районе закрывается движение транспорта

18.04.2024

18 апреля - Международный день памятников и исторических мест

18.04.2024

В границах Петербурга начал действовать особый противопожарный режим

18.04.2024

Насмерть сбивший рабочего на Литейном мосту каршеринг ехал на «красный»