Доля правды есть, но использовать как постулат глупо...
Я считаю что к этому должен стремиться каждый!Это и имелось ввиду - эдакий "идеальный сервис"... Так же как "идеальная страховая" - ударился, прилетел, направление, ремонт/деньги... 2-3 дня...
Сервис может состоять из 1,5 работников,.. которые вручную собирают Aston Martin... Клиентов у них немного... Но...
Доход всё равно хороший...
Это бизнес. Если лавка по продаже запчастей и ремонту ТС. Свой сегмент покупателей, свои цены, свое качество.
Если сеть сервинсных центров, то это уже совсем другая опера... А так все стремятся к "идеальным" условиям... Но масштабы разные...