ОПРОС: Присутствие клиента в автосервисе

Father
1. считаете ли вы необходимым ваше присуствие при ремонте вашего авто ?
Я считаю это излишним.
4. вам разрешили присутствовать только при первичном осмотре - ваша реакция ?
Это даже наверное правильно.

А вообще то что считаю я, далеко не всякий клиент посчитает правильным. И для использывания этой системы необходимо иметь специальное помещение для клиентов.

3. вам полностью отказано в присуствии - ваша реакция ?
У меня сегодня по этому поводу как раз был ньюанс. Я продаю Акцент, покупатель захотел посмотреть машину на СТО по его выбору, записался, приехали мы на это СТО, машину загнали, а дальше нас выставили вон из сервиса и сказали подаждите в комнате отдыха, мы вам потом все расскажем. Так прям скажем это как минимум неприятно, да и человек хотел при осмотре присутствовать. Вообщем честно не понравился такой подход.

1. считаете ли вы необходимым ваше присуствие при ремонте вашего авто ?
если квалификация мастера мне неизвестна,то выбор за мной(во всяком случае в ответственные моменты)
2. считаете ли вы безопасным ваше присутствие при ремоне вашего авто ?
в общем-то необязательно стоять под автомобилем,чтобы наблюдать за работой
3. вам полностью отказано в присуствии - ваша реакция ?
если есть альтернатива-уеду,если нет-соглашусь,но спрос после окончания ремонта будет по полной-квитанции,чеки гарантия
4. вам разрешили присутствовать только при первичном осмотре - ваша реакция ?
соглашусь,а далее см.п.3

ALL
ну вообщем-то как и предполагалось :grin:
весь вопрос возник после того как у меня клиент сбил в боксе элекрика :mad:
вот я и подумал :smirk:

Алена
Некоторые клиенты не доверят управлять своей машиной по причине секреток.

1. считаете ли вы необходимым ваше присуствие при ремонте вашего авто ?
Не считаю необходимым, т.к. все равно мало что в этом соображаю, но такая возможность должна быть.

2. считаете ли вы безопасным ваше присутствие при ремоне вашего авто ?
Да, как наблюдатель. Не лезть под руки мастеру и не давать идиотских советов. Тогда по башке гаечным ключом не получишь :grin:

3. вам полностью отказано в присуствии - ваша реакция ?
У официалов, где ремонтируюсь не отказывают. Подписываешь бумагу, что инструктаж ТБ прошел. Несколько раз приглашали членов нашего клуба поучаствовать в проведении ТО. Соответствующие отчеты от них есть на сайте клуба. Впечатление из первых рук.

4. вам разрешили присутствовать только при первичном осмотре - ваша реакция ?
См. выше.

Достаточно просто например старшему мастеру самостоятельно загонять машины клиентов в бокс и тогда не будет таких казусов.
А могут ли возникнуть другие "казусы"?
Как будет решаться вопрос в случае нанесения работниками автосервиса машине разного рода "телесных" повреждений  при загоне-выгоне?

Вот проблема, если не доверяет то может поехать в другой сервис и там починить свою секретную ласточку.
Мне удобнее чиниться там где я хочу, но секретки показывать, это все равно что дать сделать слепок ключей от квартиры. Поэтому наиболее удачный вариант всетаки ездить по боксу самому.

У нас ходят все, кому это нужно и интересно. Иногда мешают. :confused:

Я думаю пусть заходят, смотрят, но не стоят над душой. В роддом же пускают счастливых папашек присутствовать на родах, и дело там далеко не в "секретках". :grin:

чайник, да ладно тебе, не гони, в роддоме тоже "бабки рубят"

чайник: в роддоме детей рожают а в сервисе бабки рубят

А как в сервисе бабки рубят? Кто именно из работающих там?

Недавно с другом были в мастерской (сервисом назвать язык не поварачивается).Чинили его машину.Я там был за компанию,уж очень интересно было посмотреть что там под головкой блока цилиндров.Но зрелища сего я не дождался.Минут через 15 почувствовал некоторое напряжение в работе мастера.Мне пришлось удалиться из ремзоны.А друг остался.Но за эти 15 минут я понял,что оставлять в таких мастерских свою машину мне просто будет страшно.Я там такого насмотрелся...!Сервис по-русски это зрелище не для слабонервных.Нету никакой гарантии,что после ремонта машина не станет хуже и не завелось там бомбы замедленного действия.С другой стороны я понимаю раздражение мастера.Мне бы тоже не понравилось,если бы у меня над душой стояли какие-то незнакомые люди.Мне кажется выход есть-это хорошая репутация сервиса и лично мастера.Тогда у клиентов будет возникать доверие к таким приятным,воспитанным,ухоженным профессионалам.Но хорошая репутация стоит многих усилий.У нас же,по-моему,никто из мастеров и владельцев мастерских таким вопросом не задавался.Нынче там главное-деньги,а не любовь к делу и этим железным существам.

Мне кажется выход есть-это хорошая репутация сервиса и лично мастера.Тогда у клиентов будет возникать доверие к таким приятным,воспитанным,ухоженным профессионалам.Но хорошая репутация стоит многих усилий.У нас же,по-моему,никто из мастеров и владельцев мастерских таким вопросом не задавался.Нынче там главное-деньги,а не любовь к делу и этим железным существам.

вопрос глобальный... из разряда з/п учителей и врачей, цены в магазинах и на заправках, поддержка малого бизнеса государством :grin:

а надо было аккуратненько молоточком тюк, тюк.
ага...таким ,как у невропатолога очень удобно закисшие барабаны на тазиках отстукивать....  :grin: