Клиенты сервиса «Ozon Посылка» пожаловались на массовые пропажи отправлений

Клиенты сервиса «Ozon Посылка» пожаловались на массовые пропажи отправлений.

Пользователи маркетплейса рассказывают, что проблемы возникли с товарами, которые были отправлены в декабре-январе.

Некоторым приходится ждать доставки уже около месяца. Те, кто не получил в срок своё отправление, создали чат, который посвящён проблеме. В него вступили уже больше 600 человек, в том числе из Петербурга и Ленобласти.

— У всех, кто сидит в чате, не пришли посылки: у кого-то утилизируют, у кого-то утеряно, кому-то приехала, но разворованная на две трети. Есть у нас в чате представитель Ozon, который пообещал разобраться с этой ситуацией, но уже прошло больше полутора недель, — рассказала одна из отправительниц.

В пресс-службе Ozon отрицают массовость проблемы и уверяют, что задержки связаны с ростом спроса и погодными условиями.
— Сейчас 9 из 10 отправлений доставляются вовремя. Случаи пропажи посылок, по данным маркетплейса, единичны. Если такое происходит, клиентам предлагают компенсацию — её размер зависит от стоимости вещей, указанной пользователями при отправлении. Максимальная сумма — 50 тысяч рублей, — уточняют в маркетплейсе.

При этом уточняется, что утилизация посылок происходит в исключительных случаях: когда в отправлении есть скоропортящиеся товары либо жидкости, которые пришли в негодность.