В Петербурге открыли «горячую линию» о безопасности туристических услуг

С 26 мая по 6 июня 2025 года в Петербурге будет работать «горячая линия» по консультированию граждан по качеству и безопасности предоставления услуг отдыха и туризма. Специалисты межрегионального управления Роспотребнадзора и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» ответят на вопросы, связанные с туристическими поездками, необходимыми прививками, эпидситуацией за рубежом, правилах безопасного поведения на отдыхе, расскажут о порядке действий при задержке авиарейсов и т.д.

Единый консультационный центр Роспотребнадзора: 8 (800) 555-49-43 (звонок по РФ бесплатный)

Специалисты проконсультируют граждан в рабочее время с 9:00 до 12:00 и с 13:00 до 17:00:

О правах потребителей при получении туристических услуг:

8 (812) 365-20-40
8 (812) 365-03-23
8 (812) 365-00-06
8 (812) 365-47-12
8 (812) 412-51-61
8 (812) 412-03-32.


ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербурге и Ленинградской области»: 8 (812) 679-67-07.

Об актуальной эпидемиологической ситуации за рубежом, правилах безопасного поведения на отдыхе: 8 (812) 764-02-48.

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербурге и Ленинградской области»: 8 (812) 213-67-14 (доб. 1172, 1174, 1175, 1177).

Номера телефонов территориальных управлений в Ленобласти можно посмотреть здесь.

В Роспотребнадзоре также рассказали, что делать если пришлось отменить поездку по туристической путевке и как вернуть за нее деньги.

Основания для возврата стоимости туристической путевки

— Стихийные бедствия и иные обстоятельства: возникновение угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. В таком случае вам вернут полную стоимость туристской путевки при отказе от нее до начала путешествия.

—Невозможность исполнения обязательств туроператора: если оператор прекращает свою деятельность и не способен исполнить обязательства перед клиентами, туристы имеют право требовать возврат денег.

Изменения существенных обстоятельств: например, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдачи визы, другие обстоятельства).

Порядок возврата денег за неиспользованную путевку

Для начала нужно обратиться к туроператору (турагенту) и составить требование (претензию) о расторжении договора. Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура.

Если ваших требования не выполнили в досудебном порядке, вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд. Для этого подготовьте исковое заявление и необходимые документы.

В исковом заявлении необходимо указать требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.

Кроме заплаченных денег за путевку, вы вправе, при наличии соответствующих обстоятельств, дополнительно потребовать компенсации морального вреда.

Подайте иск и необходимые документы в суд и дождитесь его решения. Иск можно предъявить в суд по месту своего жительства, по адресу ответчика (турфирмы) либо по месту заключения или исполнения договора.

Исковое заявление и соответствующие документы могут быть поданы в суд на бумажном носителе или, при наличии в суде технической возможности, в электронном виде в установленном порядке.

Фото: Александр Гальперин