Проблематика ложных жалоб пациентов : недовольство качеством медицинских услуг

В сфере медицины конфликты – достаточно распространенное явление. Они появляются по причине недовольства пациента или его родственников оказанными услугами. При этом их качество не всегда может быть неудовлетворительным, но независимо от этого в большинстве случаев недовольный пациент поспешит написать жалобы во все возможные инстанции: начиная от главврача и заканчивая ведомственным контролем. В некоторых случаях могут даже подаваться судебные иски как лично на неприятного пациенту врача, так и на всю поликлинику или больницу.

Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что современная система подачи и проверки жалоб несовершенна. По этой причине председатель ВПМО выдвигал идею введения определённого алгоритма, который помог бы отсеять жалобы, поступающие, как минимум, не в ту инстанцию. По статистике, пациенты предпочитают направлять жалобные письма куда угодно, только не в само медицинское учреждение, так как уверены, что оно никуда не дойдет и их «проблема» останется без должного внимания. Они считают, что намного проще сразу написать жалобу в инстанции, которые будут «повыше» обычной поликлиники или больницы. Такие действия недопустимы, так как лицо должно обращаться в более высокие инстанции только в случае неудовлетворения полученным ответом или скоростью рассмотрения жалобы.

Сейчас эта тема достаточно актуальна, так как все больше людей начинает направлять жалобы не туда, куда нужно. Такая ситуация является негативной для всех сторон, так как медучреждения могут получить выговор, а лицо, подавшее жалобу, долгое время может не получать на нее ответ. Однако уже сейчас разрабатываются способы борьбы с данной проблемой. Например, по закону лицо может подать в суд на медучреждение только после попытки разрешение конфликта в досудебном порядке.

Еще одной проблемой в данной сфере является наличие случаев «запугивания» медработников обещаниями написать на них жалобу. Конечно, нельзя сказать, что все жалобы пациентов являются необоснованными, но большинство из них нельзя воспринимать всерьез. Жалоба на медработника может быть написана даже по личным причинам, например, ввиду недовольства больного полом врача и отказом провести замену. Некоторые больные недовольны тем, что медработники ставят им не тот диагноз, которого бы они хотели. В большинстве случаев начальство предпочтет не тратить времени на «разборки» и просто назначает медработнику выговор.