«Горячая линия» МФЦ в Петербурге теперь доступна по бесплатному телефону 122

В Петербурге «горячую линию» центров госуслуг успешно подключили к бесплатному телефону 122. Теперь по короткому номеру можно уточнить статус обращения в МФЦ и получить консультацию по перечню документов. Звонки с городских номеров, включая мобильную связь, не тарифицируются, уточнили в пресс-службе Смольного.

Губернатор Александр Беглов заявил, что это сделано для того, чтобы государственные услуги стали максимально доступными для жителей Санкт-Петербурга через интернет, по телефону и при личном посещении МФЦ.


Система в тестовом режиме начала работать с 15 февраля. Для того чтобы перейти на горячую линию МФЦ, абонентам нужно было набрать цифру 8 в тональном режиме. С апреля была внедрена технология SMART-IVR, благодаря которой голосовой помощник с помощью искусственного интеллекта распознает обычную речь. Теперь пользователи могут просто сказать, что им нужна консультация в МФЦ или запись к врачу, и система автоматически переведет их на соответствующую консультационную службу.

Если звонок совершается из другого региона, например, из Ленинградской области, необходимо набрать номер +7-812-246-5-122. В этом случае стоимость звонка будет списана согласно тарифам оператора связи.